Сегодня завершала тренинг «Эффективные переговоры«.
Топ-менеджеры с блеском решали задачи в очных переговорах, но простой алгоритм телефонных переговоров вдруг выявил у очень сильной и подготовленной группы топ-менеджеров почти детский страх: «а вдруг пошлют?»
Задание для первого телефонного звонка было простым: договориться о встрече.
Увы, технологию, которая предполагала «здравствуйте-до свидания», имя-отчество, а, главное, доброжелательность и улыбку, не смог освоить ни один участник тренинга.
По воле случая на днях Ирина Моргулес разместила на сайте «Южноуральской панорамы» описание телефонного разговора почти с той же темой: договориться о встрече. Только автор звонка Ирине Израилевне — откровенный хам.
Похоже, страх анонимного хамства — болезнь интеллигентных менеджеров.
Мой блог находят по следующим фразам