Страх анонимного хамства

Страх анонимного хамства
Тренинг "Эффективные переговоры"

Сегодня завершала тренинг “Эффективные переговоры“.
Топ-менеджеры с блеском решали задачи в очных переговорах, но простой алгоритм телефонных переговоров вдруг выявил у очень сильной и подготовленной группы топ-менеджеров почти детский страх: “а вдруг пошлют?”
Задание для первого телефонного звонка было простым: договориться о встрече.

Увы, технологию, которая предполагала “здравствуйте-до свидания”, имя-отчество, а, главное, доброжелательность и улыбку, не смог освоить ни один участник тренинга.

По воле случая на днях Ирина Моргулес разместила на сайте “Южноуральской панорамы описание телефонного разговора почти с той же темой: договориться о встрече. Только автор  звонка Ирине Израилевне – откровенный хам.

Похоже, страх анонимного хамства – болезнь интеллигентных менеджеров.

Страх анонимного хамства
Улыбка и "детский" взгляд - "оружие" менеджера

Мой блог находят по следующим фразам


Добавить комментарий