Страх анонимного хамства

Страх анонимного хамства
Тренинг "Эффективные переговоры"

Сегодня завершала тренинг «Эффективные переговоры«.
Топ-менеджеры с блеском решали задачи в очных переговорах, но простой алгоритм телефонных переговоров вдруг выявил у очень сильной и подготовленной группы топ-менеджеров почти детский страх: «а вдруг пошлют?»
Задание для первого телефонного звонка было простым: договориться о встрече.

Увы, технологию, которая предполагала «здравствуйте-до свидания», имя-отчество, а, главное, доброжелательность и улыбку, не смог освоить ни один участник тренинга.

По воле случая на днях Ирина Моргулес разместила на сайте «Южноуральской панорамы» описание телефонного разговора почти с той же темой: договориться о встрече. Только автор  звонка Ирине Израилевне — откровенный хам.

Похоже, страх анонимного хамства — болезнь интеллигентных менеджеров.

Страх анонимного хамства
Улыбка и "детский" взгляд - "оружие" менеджера

Мой блог находят по следующим фразам


Добавить комментарий